Título :	Administración de servicios, estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos
Tipo de documento:	texto impreso
Autores:	Christopher Lovelock ; Javier Reynoso ; Guillermo D'Andrea ; Luis Huete
Editorial:	México : Pearson educación
Fecha de publicación:	2004
Número de páginas:	741 p.
Dimensiones:	25 cm.
Clasificación:	ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS MARKETING RECURSOS HUMANOS
Clasificación:	658
Resumen:	El texto tiene como finalidad explicar los aspectos de gestión particular en las organizaciones productoras de servicios, en contraste con las organizaciones productoras de bienes. El objetivo es que el alumno adquiera herramientas conceptuales y empíricas para la aplicación en el mejoramiento del desempeño de las organizaciones productoras de servicios.
Nota de contenido:	El negocio de los servicios, Vivimos en una economía y sociedad de servicios, Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio; Los servicios desde la perspectiva del cliente, Participación del cliente en los procesos de servicio, Comportamiento del cliente en los encuentros de servicio, Como elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad; La creación de valor en un mercado competitivo, Posicionamiento de un servicio en el mercado, Creación de servicios con valor agregado, Estrategias de precios para servicios, Educación de clientes y promoción de servicios; Diseño y planeación de la experiencia del servicio, Diseños de sistemas de entrega del servicio, Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio, Tecnología y estrategia en empresas de servicio; Administración del sistema de entrega del servicio, La dirección del talento humano en empresas de servicio, Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad, Administración de quejas y recuperación del servicio.
ISBN_nuevo :	970-26-388-9
Link:	./index.php?lvl=notice_display&id=5466

Administración de servicios, estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos [texto impreso] / Christopher Lovelock ; Javier Reynoso ; Guillermo D'Andrea ; Luis Huete . - México : Pearson educación, 2004 . - 741 p. ; 25 cm.

Clasificación:	ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS MARKETING RECURSOS HUMANOS
Clasificación:	658
Resumen:	El texto tiene como finalidad explicar los aspectos de gestión particular en las organizaciones productoras de servicios, en contraste con las organizaciones productoras de bienes. El objetivo es que el alumno adquiera herramientas conceptuales y empíricas para la aplicación en el mejoramiento del desempeño de las organizaciones productoras de servicios.
Nota de contenido:	El negocio de los servicios, Vivimos en una economía y sociedad de servicios, Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio; Los servicios desde la perspectiva del cliente, Participación del cliente en los procesos de servicio, Comportamiento del cliente en los encuentros de servicio, Como elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad; La creación de valor en un mercado competitivo, Posicionamiento de un servicio en el mercado, Creación de servicios con valor agregado, Estrategias de precios para servicios, Educación de clientes y promoción de servicios; Diseño y planeación de la experiencia del servicio, Diseños de sistemas de entrega del servicio, Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio, Tecnología y estrategia en empresas de servicio; Administración del sistema de entrega del servicio, La dirección del talento humano en empresas de servicio, Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad, Administración de quejas y recuperación del servicio.
ISBN_nuevo :	970-26-388-9
Link:	./index.php?lvl=notice_display&id=5466